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【萤火虫电脑服务水平】
“电脑服务水平约定”是电脑服务提供商向客户所做的郑重承诺，也是一家正规电脑服务商所必需的自我约束机制，更是电脑服务商的服务实力和服务管理水平的重要体现。萤火虫电脑服务水平约定正是体现了这种敢于自我约束的职业能力和不断超越自我、追求卓越电脑服务的信心，也是萤火虫电脑服务连锁机构总部对全国加盟合作伙伴的服务质量进行严格要求的重要体现。
虽然我们的服务水平约定已经超越大多数同行，但我们绝不会因此满足，随着我们团队服务水平的提升和管理的进一步改善，我们的服务水平指标也将会得到不断的提高。
您的要求永远是我们不断创新的原动力，我们乐意最大限度贴近每一个客户的电脑服务需求，如果您有更好的建议，欢迎您积极向我们反馈（ceo@s361.com）。
具体指标如下：
1. 服务到达率：100％（指服务漏单现象为0）
2. 服务记录率：100%（把每一个客户的每一个服务记录完整的录入IT-SMS管理系统）
3. 平均服务满意率（指80％满意度以上）： ≥95％
4. 平均服务解决率：≥95％
5. 平均服务返单量：≤ 2次 / 月 （每个服务工程师）
6. 平均服务投诉率：≤ 1次 / 年 （每个服务工程师）
7. 平均服务响应时间：≤2个工作小时
8. 平均服务到达时间：≤6个工作小时
9. 平均服务解决时间：≤2个工作小时（指软件故障服务）
10. 平均维修解决时间：≤7个工作日（如果遇到客观因素无法修复，如：维修配件缺货、保修期内厂商倒闭、
重大运输事故等，萤火虫服务商定会第一时间知会客户）
【备注】：大客户的服务水平可以和萤火虫服务商另行协商并签订合同。
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