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【萤火虫电脑服务速度】

　　萤火虫电脑服务速度进行了3个层次的时间细分：一是响应时间，二是到达时间，三是解决时间，并分别设置了3个级别的速度细分：一是常规速度，二是加急速度，三是特急速度。可以让客户根据自身的服务紧迫性灵活选择相应级别的服务速度，当然不同级别的服务速度收费标准是存在差异的。
您的要求永远是我们不断创新的原动力，我们乐意最大限度贴近每一个客户的电脑服务需求，如果您有更好的建议，欢迎您积极向我们反馈（ceo@s361.com）。
　　【备注】：以下服务速度规定适合『包年服务』、『包次服务』、『单次服务』，如果您是选择『人员租赁』和『项目服务』服务模式，则服务速度以我们签订的合同为准！
1. 第一是『服务响应时间』：即客户服务“报修时间”到服务工程师“认领时间”。规定如下：
　　a) 常规速度：≤4个工作小时
　　b) 加急速度：≤2个工作小时
　　c) 特急速度：≤1个工作小时
2. 第二是『服务到达时间』：即服务工程师“认领时间”到客户现场的“到达时间 ”。规定如下：

服务速度	10公里以内	10－20公里	20－30公里	30公里以上（含市外）
常规速度	≤4个工作小时	≤6个工作小时	≤8个工作小时	双方协商
加急速度	≤2个工作小时	≤4个工作小时	≤6个工作小时	双方协商
特急速度	≤1个工作小时	≤2个工作小时	≤4个工作小时	双方协商
300万以上人口城市	在以上时间基础上，再冗余1个工作小时
说明	1. 为了保障服务速度，我们希望客户选择距离自己最近的“萤火虫”电脑服务加盟商 2. 以上指标代表我们的服务到达时间不会超过这个数值 3. 如果遇到特殊情况，如：严重堵车等，我们服务工程师将会提前和您知会，则到达时间根据堵车的时间相应的延长；

3. 第三是『故障解决时间』：即服务工程师帮助客户排除故障的“解决时间”（以客户故障被解决为准）。单个故障处理时间一般在10－60分钟；
【备注】：
　　◆ 如果客户是多故障、多问题处理，则故障解决时间进行累加；
　　◆ 现场不能处理的硬件故障则需要拿到服务商或者厂商的硬件维修中心，正常归还时间一般在2－8天左右；

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